Dois-je le dire mais l'usage de messages vidéos est de plus en plus crucial pour une communication près des gens.
Selon une lettre communiquée par Henri-François Gautrin lui-même à Lyne Robichaud, le député de Verdun et leader parlementaire adjoint du gouvernement a été mandaté en octobre 2010, par le PM, pour mener une consultation sur les usages possibles du Web 2.0. La consultation s’est mise en place de façon informelle au printemps 2011 et depuis l’été (pour ce que j’en sais) un compte Twitter @gautrinWeb2 ainsi qu’une page Facebook ont été créés pour fins de promotion du site de la consultation. Il y a jusqu’à maintenant une cinquantaine de suggestions sur le site, la page FB compte moins de 100 abonnés et le compte Twitter moins de 300, ce qui est très modeste lorsqu’on veut représenter l’opinion publique. Le rapport devant être présenté à la fin de 2011, il faudra faire bouger les choses.
Le processus politique : sonder, produire un rapport, prendre une décision et donner des orientations. Avant de mettre par écrit toute critique ou de déchirer nos chemises sur la place publique (Twitter et Facebook en 2011), il nous faut prendre en compte que cette consultation est un premier pas du gouvernement. Les cabinets politiques doivent garder un œil sur le processus, s’informer de l’activité autour de ces questions. Il existe déjà un groupe issu de Yulbiz qui milite pour un plan numérique pour le Québec depuis quelques années déjà. Si je travaillais dans l’entourage de notre premier ministre Jean Charest, je lirais probablement le présent billet et visiterais Twitter à l’occasion. Si j’y pense, il est plus que probable que la chose se fait. Or, quand le rapport de M. Gautrin et son équipe verra le jour, il arrivera dans un contexte qui souhaitons-le, sera positif et montrera l’intérêt des Québécois pour la question. Ensuite, si le rapport montre bien que le gouvernement gagnera beaucoup à bouger dans ce dossier, une décision et des orientations suivront. D’où l’importance de collaborer.
La démarche actuelle : l’initiative vient des utilisateurs… On peut présumer que la démarche actuelle telle qu’expliquée sur le site Consultation publique Web 2.0 permettra de recueillir plusieurs idées d’utilisation pratique des outils Web 2, ce tant pour la rétroaction citoyenne que pour la communication gouvernementale et cela est positif. Si je devais émettre un bémol à cette étape-ci, c’est que même si la consultation est axée sur les utilisateurs en se fondant sur la prémisse que « Un principe fondamental du Web 2.0 est que l’initiative vient de ses utilisateurs », cela n’exclut pas que chaque organisation (le gouvernement aussi) doit avoir ses propres objectifs et visées pour ajouter à ses moyens de communications des outils 2.0.
Outils ou tactiques versus la stratégie englobante. Les utilisateurs ont des objectifs pratiques : des besoins d’information en temps réel, le goût de voter et d’obtenir plus de services en ligne, des désirs de rétroaction efficace… Il faut entendre ces besoins et c’est ce que fait l’actuelle consultation. Or, au-delà des besoins et goûts des citoyens qui souvent touchent les tactiques et les outils qui seront utilisés, les organismes devraient pouvoir énoncer des objectifs de communication, identifier des besoins de rétroaction et appuyer la création d’une ambiance de confiance et de transparence. C’est en gros ce que devrait contenir un plan numérique, soit une stratégie émise par le gouvernement, puis les objectifs spécifiques à chaque secteur et les moyens (donc les tactiques et outils) pour les atteindre. Si l’on s’en tient à l’idée que tout viendra des utilisateurs, c’est comme lancer une invitation à un party et présumer que les invités devront trouver le lieu, le but du party, fournir la bouffe et le transport…
Les pistes pour encadrer la réflexion. Dans une consultation publique, on donne généralement un contexte, on encadre la réflexion et surtout on cherche une rétroaction sur des points précis. Le cadre ici touche les points fondamentaux de la question, soit la transparence, la participation citoyenne et la collaboration interne. Il faut savoir que le gouvernement québécois n’est pas le premier appareil public de grande taille à tenter d’appréhender la question du Web 2 et de la transparence. D’autres administrations le font avec une certaine réussite et des exemples sont cités sur le site. Même le gouvernement canadien a des projets en ce sens et les participants le mentionnent sur le site de la consultation. Ces projets gagneraient à être plus connus et cités en exemple quand on discute des ces questions. Innover, c’est créer, mais on crée à partir d’une matière existante et dans un contexte légal, administratif et sociétal dont il faut tenir compte pour réussir par la suite l’implantation de notre projet. Il faut donc distinguer les outils des stratégies qui seront utilisées.
Il existe des modèles qui marchent et à partir desquels réfléchir… Ceux qui ont observé le modèle Obama (que nous avions détaillé dans Les médias sociaux 101) le savent : il existe déjà des précédents sur la question. Vous pouvez me dire que ce modèle ne vous intéresse pas, mais pour construire une voiture, il reste encore que certains éléments, comme les pneus, le moteur et le volant feront partie de votre projet, même si vous les améliorez… Dans le cas d’Obama, les citoyens avaient été incités à utiliser les structures offertes par l’organisation politique − OFA ou Obama for America, maintenant barackobama.com soit une plateforme WordPress avec BuddyPress, pour organiser l’action militante − puis, une fois l’élection gagnée, la communication s’est scindée en un site partisan et un site gouvernemental, celui de la Maison Blanche, avec bien entendu le site de la fonction publique soit USA.gov. Sur ces sites, les outils sociaux sont bien en vue.
La ville de New York a aussi mis sur pied son plan de consultation et déploiement du Web 2 et des médias sociaux. Pour ce faire, ils ont engagé une cheffe des communications numériques. J’en parlais sur le blogue de 42 :
Commencer où? Présumons que nous travaillons déjà sur une stratégie numérique… Il est bien certain que si je devais donner un conseil à notre gouvernement, je suggèrerais à tire de projet-pilote de webdiffuser en direct les annonces et présences du PM dans certains dossiers stratégiques, car tant qu’à faire ces déplacements, si les médias ne peuvent toujours être au rendez-vous, je prendrais les devant et tiendrais mes citoyens au courant autrement que par un petit communiqué (j’ai la conviction que les Québécois sont plus sur YouTube que sur CNW). Ça sera peut-être un projet pilote ou un pas vers la transparence pour notre gouvernement…
Quelques sources :
Pour voir l’intérêt sur la question du numérique le blogue collaboration Un plan numérique pour le Québec.
US Cities using tech to cull ideas from citizen, dans le Seattle Times.
NY engage une cheffe communications numériques…
Politique d’utilisation des médias sociaux de NY.
